Général
Pourquoi réserver chez Weekngo ?
Weekngo crée des séjours sur-mesures, pour vous offrir des moments uniques. Chaque hébergement et prestation sont testés et approuvés par notre équipe, afin de vous proposer uniquement des petites perles de qualité et vous garantir une expérience réussie. Réserver chez Weekngo, c'est profiter d'un séjour complet en quelques clics, sans se soucier de l'organisation et disposer d'une assistance personnalisée.
Qu'est-ce qui est inclus dans les forfaits ?
Chaque séjour est unique et son contenu est explicitement décrit dans la section " Le forfait comprend " de chaque séjour. Certaines prestations sont disponibles uniquement à des périodes données, information qui est également stipulée dans cette section.
Est-ce que les animaux de compagnie sont acceptés chez vos partenaires ?
Cette information dépend de chaque partenaire, c'est pourquoi vous trouverez l'information en bas de page sur chaque séjour.
Bons cadeaux
Quelles possibilités de bon cadeau s'offrent à moi ?
Pas toujours évident de trouver une idée de cadeau pour les personnes qui nous sont chères. C'est pourquoi, Weekngo vous propose plusieurs sortes de bons :
- Des bons sur papier cartonné ; seuls ou accompagnés d'un coffret de cosmétiques des Alpes pour elle ou pour lui.
- Des bons instantanés ; pour les adeptes du last minute, votre bon Weekngo instantané à imprimer en quelques clics directement chez vous.
- Des bons sur-mesure ; pour un séjour prédéfini que vous choisissez d'offrir.
- Des bons 4 séjours à choix ; pour laisser le choix au bénéficiaire tout en choisissant un montant prédéfini. Une option à CHF 480.- et une option à CHF 600.-
Pour commander un bon, c'est par ici.
Comment faire si je veux offrir un bon cadeau pour un séjour prédéfini ?
Vous avez une idée précise du séjour que vous souhaitez offrir à un(e) proche ? Contactez-nous à l'adresse welcome@weekngo.ch et un membre de l'équipe vous concoctera le bon de votre choix en format PDF ou sur papier cartonné. Comme le prix peut varier en fonction du cours de l’Euro et des saisons, nous vous facturons un acompte de CHF 200.- à l’émission du bon et le solde vous sera facturé au moment de la réservation du séjour.
Quelle est la validité d'un bon cadeau ?
Les bons cadeaux Weekngo sont valables une année à compter de la date d'émission. La date d'expiration, mentionnée sur votre bon, concerne la date limite de réservation et non pas celle du séjour. Ainsi, si votre bon echoît le 31.12.2020 vous avez jusqu'à cette date pour réserver un séjour même si ce dernier a lieu après cette date.
La date d'expiration de mon bon Weekngo approche. Puis-je prolonger sa validité ?
En cas d'impossibilité de réserver un séjour avant la date d'échéance de votre bon, vous pouvez nous contacter à l'adresse welcome@weekngo.ch pour demander une prolongation en mentionnant le code du bon. Demande de prolongation possible jusqu'à 6 mois après l'échéance. Sans demande de prolongation, le bon sera échu une fois le délai passé maximum 6 mois après le délai.
Comment puis-je utiliser mon bon cadeau ?
Pour profiter d'un bon cadeau, il vous suffit d'effectuer une réservation normale. Sur la page contenant les informations de paiement, vous serez invités à insérer votre code de réduction se trouvant sur le bon. Le montant de ce dernier sera déduit du total de la réservation et il vous suffira alors de régler le solde. Si vous souhaitez utiliser un solde de bon cadeau, merci de nous contacter à welcome@weekngo.ch en mentionnant le séjour que vous souhaitez réserver, les dates, le code du bon ainsi que vos coordonnées complètes (prénom, nom, adresse postale et numéro de téléphone portable).
Que se passe-t-il si le montant de mon bon cadeau est plus élevé que le prix du séjour ?
Le solde restant pourra être utilisé sur un prochain séjour et sera valable pour une durée d'une année à compter de la date de la dernière réservation (date de réservation qui fait foi).
Les bons cadeau peuvent-ils être cumulés ?
Tous les bons cadeaux de valeurs peuvent être cumulés, sauf indication contraire sur le bon (reçus dans le cadre de tombolas, concours, etc.)
Dans combien de temps vais-je recevoir mon bon cadeau ?
Les bons cadeaux instantanés sont, comme leur nom l'indiquent, générés instantanément en pièces jointes à l'e-mail de confirmation de commande.
Les bons cadeaux sur papier cartonné sont envoyés dans la mesure du possible pour le lendemain (jours ouvrables) ou au plus tard dans les 3 jours qui suivent la commande. Pour être sûr de recevoir votre bon dans les temps, prenez quelques jours d'avance ou préférez le bon instantané.
Est-ce que mon bon cadeau peut-être remboursé ?
Aucun bon cadeau ne peut être remboursé.
Puis-je donner mon bon cadeau à une autre personne ?
Les bons cadeaux ne sont pas nominatifs, vous êtes donc libres d'en disposer comme bon vous semble.
Puis-je utiliser mon bon cadeau directement auprès d'un partenaire ?
Non, tous les bons cadeaux ont été émis et sont gérés par Weekngo. Pour en profiter, veuillez réserver votre séjour via notre site ou nous contacter à welcome@weekngo.ch en mentionnant le séjour que vous souhaitez réserver, les dates, le code du bon ainsi que vos coordonnées complètes (prénom, nom, adresse postale et numéro de téléphone portable).
Réservation
Comment se déroule la réservation ?
Les calendriers des séjours n'indiquent pas les disponibilités en temps réel de nos partenaires. Vous choisissez les dates auxquelles vous souhaitez profiter du séjour, entrez vos coordonnées et sélectionnez un mode de paiement. Si vous disposez d'un bon cadeau, vous pouvez entrer le code lors de la troisième étape. Votre réservation vous sera confirmée par un membre de notre équipe dans les plus brefs délais.
Paiement par carte : les paiements par carte ne sont pas automatiquement débités. Nous validons manuellement chaque paiement en cas de réservation confirmée. Dans le cas contraire, le paiement vous est automatiquement retourné.
Quels documents vais-je recevoir une fois la réservation effectuée ?
Lors de la confirmation de réservation, vous recevrez :
- Votre confirmation de réservation avec les détails relatifs à votre séjour et les informations utiles.
- La facture avec un délai de paiement variant en fonction de la date de votre séjour / le reçu en cas de paiement par carte ou par bon cadeau.
- Un petit guide Weekngo contenant nos bons plans et les meilleures adresses testées par notre équipe (si mentionné dans la section " Le forfait comprend")
Une faute de frappe s'est glissée dans mes cordonnées, que faire ?
Si l'erreur concerne votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, contactez-nous au plus vite afin que nous transmettions les bonnes informations aux partenaires concernés. Aussi, si vous souhaitez recevoir nos documents par la poste, il est évidemment important de vérifier l'orthographe exacte de l'adresse postale.
Puis-je annuler la réservation ?
Les conditions d'annulations font partie des conditions d'utilisation de Weekngo, que vous lisez et acceptez lors de la réservation. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter à welcome@weekngo.ch.
Y a-t-il des frais d'annulation ?
L'annulation d'un séjour donne lieu à des frais d'annulation selon les conditions exposées dans les conditions d'utilisation ainsi que sur la confirmation de réservation. Les conditions d'annulation sont définies en fonction de nos partenaires et sont propres à chaque séjour. Vous pouvez nous les demander au préalable. Nous essayons d'être le plus arrangeant possible et selon les délais d'annulation, un changement de date peut éviter des frais d'annulation. Les frais minimum d'annulation s'élèvent à CHF 40 pour couvrir nos frais de dossier.
Est-ce possible de prolonger le délai de paiement de mon séjour ou du bon cadeau acheté ?
Pour tout retard de paiement, merci de nous informer à welcome@weekngo.ch afin que nous puissions parvenir à un accord.
Ma réservation a été rejetée, mais ma carte de crédit a quand même été débitée. Que faire ?
Les cartes de crédit ne sont pas débitées automatiquement. Nous validons manuellement chaque paiement une fois le séjour confirmé. Contactez-nous à welcome@weekngo.ch en mentionnant le séjour que vous souhaitez réserver, les dates, le code du bon (si vous êtes en possession d'un bon cadeau) ainsi que vos coordonnées complètes (prénom, nom, adresse postale et numéro de téléphone portable) et nous effectuerons la réservation manuellement.
Ma réservation a été rejetée mais mon bon cadeau a quand même été validé. Que faire ?
Idem que pour les cartes de crédits, les bons cadeaux sont validés manuellement. Si la réservation a échoué, vous ne pouvez cependant plus utiliser le bon via le site internet. Contactez-nous à welcome@weekngo.ch en mentionnant le séjour que vous souhaitez réserver, les dates, le code du bon (si vous êtes en possession d'un bon cadeau) ainsi que vos coordonnées complètes (prénom, nom, adresse postale et numéro de téléphone portable) et nous effectuerons la réservation manuellement.
Séjours collectifs
C'est quoi un séjour collectif ?
Le principe est simple : seul(e), en couple ou entre ami(e)s, vous rejoignez un groupe aux centres d'intérêts similaires aux vôtres le temps d'un week-end. Vous partagez les coûts de votre aventure et vous faites de belles rencontres. Des activités enrichissantes, des lieux magnifiques et de beaux moments de partage.
Comment se déroule la réservation ?
Vous choisissez votre séjour, la date qui vous convient, et vous vous inscrivez, seul(e) ou à plusieurs. Au moment de la réservation, vous payez un acompte qui vous sera entièrement restitué si le séjour n'a pas lieu. Quand le nombre minimum de participants est atteint, le séjour est confirmé et vous recevez la facture du solde à payer.
Comment savoir si le séjour va bien avoir lieu ?
Le séjour est confirmé dès que le nombre minimum de participants est atteint. Vous en serez aussitôt informé par e-mail.
Que se passe-t-il si le nombre minimum de participant n'est pas atteint avant le délai fixé ?
Dans le cas où le nombre de participant minimum fixé ne serait pas atteint, le séjour ne pourrait pas avoir lieu.
Qu'est- ce qu'il se passe en cas de météo défavorable ?
Dans le cas des séjours où les activités dépendent de la météo, une alternative vous sera proposée. Aucun séjour collectif ne sera annulé une fois confirmé.
Suis-je obligée de loger en chambre partagée ?
En fonction de l'hébergement, il est possible sur demande de disposer d'une chambre simple, moyennant un supplément.
Puis-je annuler mon inscription et quelles sont les conditions ?
Les conditions d'annulations font partie des conditions d'utilisation de Weekngo, que vous lisez et acceptez lors de la réservation. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter à welcome@weekngo.ch.
Est-ce possible de prolonger le délai de paiement de mon séjour ?
Pour tout retard de paiement, merci de nous informer à welcome@weekngo.ch afin que nous puissions parvenir à un accord.
Événements
J'aimerais concevoir un évènement d'ordre professionnel, comment cela se passe ?
Weekngo s'occupe également d'organiser des évènements professionnels : séminaires, sorties d'entreprise, Team Building, Incentive, etc... Dans des cadres insolites et uniques, pour vous garantir un évènement à la hauteur de l'image de votre entreprise. Notre équipe vous dénichera des hébergements avec du cachet, des salles de travail de très haute qualité et des activités originales comme par exemple la traversée d'un glacier ou un cours de ski avec Didier Défago.
Pour ce faire, nous avons besoin de connaître le maximum d'informations relatives aux participants, aux dates et lieu(x) souhaité(s), mais aussi concernant votre budget et vos souhaits. Ensuite, notre équipe se chargera d'organiser l'entièreté de l'événement, afin que vous n'ayez à vous préoccuper de rien. Contactez-nous à welcome@weekngo.ch et concrétisez votre projet.
J'aimerais organiser un évènement d'ordre privé, comment cela se passe ?
Weekngo s'occupe également de mettre sur pied des évènements d'ordre privé : anniversaires, fêtes de famille, anniversaire de mariage, enterrements de vie de jeune fille ou de garçon, etc.
Pour ce faire, nous avons besoin de connaître le maximum d'informations relatives aux participants, aux dates et lieu(x) souhaité(s), mais aussi concernant votre budget et vos souhaits. Ensuite, notre équipe se charge d'organiser l'entièreté de l'évènement, afin que vous n'ayez à vous préoccuper de rien. Contactez-nous à welcome@weekngo.ch et concrétisez votre projet.